今年6月1日，我在杭州市西湖区综治中心12309检察服务中心值班接访时，见到了一名特殊的来访者——他一进门，就着急地用手不断比画着，想说又说不出来。我猜测他是聋哑人，一边安抚，一边让他落座，并拿来纸笔与他进行书面交流。通过交流我了解到，他叫吴明（化名），确系聋哑人，来自外省农村，因家庭困难从小便外出打工，目前在杭州从事外卖骑手的工作。9年前，他通过网络认识了聋哑人杨某。多年来，他陆续借给杨某4万余元，可今年5月杨某突然“失联”。他很是着急，担心钱要不回来。

“别着急，我们会想办法。”我郑重地写下了这句话，同时向吴明介绍了检察机关的民事支持起诉职能，告诉他如有需要可以向检察机关提出申请。

鉴于吴明的实际情况，我当场联系法律援助中心，该中心迅速为其指派了法律援助律师。经与律师沟通，吴明决定起诉杨某，并于6月15日向检察机关提出民事支持起诉申请。我和办案组第一时间约见吴明和律师，还专门联系了手语翻译。经过进一步核实，我们决定受理申请，并指导吴明梳理转账记录、微信聊天记录等证据。

在各方的努力下，杨某很快被找到。杨某承认自己向吴明借了钱，也愿意还，但是自己平时只打些零工，生活也不宽裕，一下子拿不出那么多，希望能和吴明好好坐下来协商解决此事。

“如果双方达成和解，避免矛盾升级，也是好事。”我们立即联系了吴明，吴明也表示愿意协商。为一揽子化解矛盾纠纷，我们主动对接区综治中心，希望借助区人民调解委员会的力量，与人民调解员等共同开展矛盾化解工作。

7月24日，吴明和杨某在区综治中心调解室见面了。虽然都有和解意愿，但坐在一起面对面的时候，双方情绪依然很激动。通过手语老师的翻译，我们了解到吴明非常不满的主要原因是杨某的突然“失联”，杨某则表示他家庭出现了变故，情有可原。

若继续这样下去，肯定得谈崩。于是，我们决定与吴明、杨某单独沟通分别突破。通过进一步释法说理、纾解情绪，双方都表示愿意重新坐下来商谈。我们当着他们的面，再次逐条核验转账凭证、聊天记录，确认了借贷数额和还款金额。杨某当场向吴明表达了歉意，希望吴明能谅解，吴明同意对方分期还款。

最终，在大家见证下，吴明、杨某签署了调解协议书，并报经法院司法确认。他们不约而同地都用手语向在场人员表示感谢。我特别叮嘱杨某，要珍惜双方达成的调解协议，按约还款，避免承担不利的法律后果。

7月31日，我收到吴明的短信，得知他已经收到杨某的第一期还款，不由得松了口气。

民生无小事。区综治中心2024年设立后，12309检察服务中心成为第一批入驻单位，我院派驻检察官常驻中心，开展受理涉法涉诉信访、提供法律咨询、化解矛盾、法治宣传等工作。截至目前，我院充分发挥12309检察服务中心在线索收集、资源共享等方面的优势，与入驻区综治中心的其他部门形成合力，共同化解矛盾纠纷，年均化解20件左右。下一步，我院将持续发挥入驻区综治中心的优势，聚焦法律监督主责主业，深化“检察+综治”协同机制，融入基层治理，切实提升人民群众法治获得感。